__________
Neviete, čo presne čakať? Tu nájdete všetko podstatné.
Moje služby sú postavené na dlhodobej dôvere, férovosti a spoločnom zameraní na výsledok. Tieto princípy spolupráce dopĺňajú Všeobecné obchodné podmienky a majú ukázať, ako spolupracovať bez zbytočných komplikácií.
1. Spoločný cieľ ako základ
Každá spolupráca začína jasným cieľom, ktorý si spoločne pomenujeme.
Cieľ je dôležitejší než jednotlivé úlohy, preto všetky návrhy a odporúčania prispôsobujem tomu, čo chcete dosiahnuť.
Ak sa cieľ zmení, spoločne upravíme plán aj priority.
2. Komunikácia a dostupnosť
Komunikácia o projekte, úpravách a doplneniach prebieha primárne e-mailom, aby boli všetky zmeny aj dohody jasne zaznamenané.
Podľa potreby doplníme telefonát alebo online call, z ktorého spravím stručné zhrnutie v nadväzujúcej e-mailovej komunikácii.
Na správy odpovedám v pracovných dňoch počas bežnej pracovnej doby.
3. Podklady a prístupy, ktoré potrebujem od vás
Kvalitné výstupy závisia aj od toho, čo dodáte vy.
Pred začiatkom práce potrebujem mať k dispozícii prístupy a dáta, ktoré si vopred spoločne spíšeme (CMS, analytika, ďalšie nástroje).
Dohodnuté podklady (texty, schválenia, informácie o produktoch a službách) je potrebné dodať v termínoch, na ktorých sa dohodneme.
Ak podklady alebo schválenia meškajú, meškajú aj výstupy.
4. Rešpektovanie odbornosti a rozdelenie zodpovedností
Platíte za odbornú prácu, nie za vykonávanie každého želania bez odporúčania.
Zodpovedám za odborný návrh riešenia, odporúčania a ich zrozumiteľné vysvetlenie, vy za finálne rozhodnutia.
Ak sa rozhodnete ísť proti odporúčaniu, vždy vysvetlím, aké to môže mať dôsledky na výsledky SEO.
5. Revízie a spätná väzba
Pri každom výstupe je vopred daný počet revízií, ktoré sú súčasťou cenovej ponuky alebo zmluvy.
Prosím o sústredenú spätnú väzbu, ideálne od jednej zodpovednej osoby na vašej strane.
Zmeny nad rámec revízií alebo mimo pôvodného zadania sú spoplatnené podľa aktuálne dohodnutých sadzieb.
6. Fakturácia a platby
Férová spolupráca stojí na včasných úhradách.
Platobné podmienky sú presne definované vo Všeobecných obchodných podmienkach a v cenovej ponuke.
Vždy fakturujem v súlade s dohodnutým modelom (napríklad 100 percent vopred alebo 50/50 pri subjektívnych výstupoch), prípadne pri dlhodobej spolupráci po vykonaní dohodnutých prác.
Pri omeškaných platbách môžem práce dočasne pozastaviť až do úhrady záväzkov.
7. Rozširovanie rozsahu spolupráce (scope creep)
Každý projekt má predom definovaný rozsah.
Počas spolupráce prirodzene vznikajú nové nápady a potreby.
Nové nápady vítam, ale väčší rozsah vždy vyžaduje novú dohodu alebo cenovú ponuku. Tým chránime váš rozpočet aj moje kapacity.
8. Rešpekt, férovosť a bezpečné prostredie pre spoluprácu
Verím, že dobré výsledky vznikajú v prostredí partnerskej dôvery.
Vážim si váš čas, očakávam rovnaký prístup k mojej práci.
Som otvorený konštruktívnej kritike, ktorá smeruje k lepšiemu výsledku.
Arogantné, agresívne alebo iné spoločensky nevhodné správanie je dôvod na ukončenie spolupráce v súlade s VOP.
9. Keď sa niečo pokazí
Aj pri dobre nastavenej spolupráci sa môžu vyskytnúť chyby alebo nedorozumenia.
Ak máte pocit, že niečo nie je v poriadku, povedzte mi to čo najskôr.
Spoločne zistíme, čo je problém, a navrhneme konkrétny krok, ako ho riešiť.
Cieľom je hľadať riešenia, nie vinníkov.
10. Vzťah k VOP
Tento dokument nie je právny text, ale „ľudské“ vysvetlenie toho, ako sa mi s klientmi pracuje najlepšie.
V prípade rozporu sú rozhodujúce Všeobecné obchodné podmienky a uzatvorená zmluva alebo potvrdená cenová ponuka.
Ak vám tieto princípy dávajú zmysel, pravdepodobne si v spolupráci sadneme a vieme spoločne dlhodobo pracovať na výsledkoch, ktoré od SEO očakávate.